Refund policy

Datum poslednje izmene: 27. maj 2026.

1. Tvoja prava ukratko

Kao kupac na online prodavnici, imaš sledeća prava prema Zakonu o zaštiti potrošača Republike Srbije:

  • Pravo na odustanak od ugovora u roku od 14 dana, bez obrazloženja
  • Pravo na reklamaciju u slučaju nedostatka na proizvodu
  • Pravo na zamenu ili povraćaj novca ako reklamacija bude prihvaćena

2. Odustanak od ugovora (14 dana)

U skladu sa članom 27. Zakona o zaštiti potrošača, imaš pravo da odustaneš od ugovora zaključenog na daljinu (online kupovina) u roku od 14 dana od dana prijema robe, bez navođenja razloga i bez ikakvih dodatnih troškova osim troškova vraćanja.

Kako da iskoristiš pravo na odustanak

  1. Pošalji nam email na kontakt@magnezijumi.com sa naznakom "Odustanak od ugovora" u naslovu, u roku od 14 dana od prijema paketa
  2. U emailu navedi:
    • Ime i prezime
    • Adresu
    • Broj porudžbine (iz potvrde koju si dobio)
    • Datum prijema robe
    • Broj tekućeg računa za povraćaj novca
  3. Vrati robu u originalnom pakovanju, neoštećenu, u roku od 14 dana od slanja obaveštenja
  4. Vraćamo ti novac u roku od 14 dana od prijema robe

Šablon za izjavu o odustanku

Možeš koristiti ovaj šablon:

Za: SUPERMENT DOO
Email: kontakt@magnezijumi.com

Ovim Vas obaveštavam da odustajem od ugovora o prodaji robe zaključenog ___ [DATUM PORUDŽBINE].

Porudžbina broj: ___
Datum prijema robe: ___
Ime i prezime: ___
Adresa: ___
Broj tekućeg računa za povraćaj: ___

Roba će biti vraćena u originalnom pakovanju u roku od 14 dana.

Potpis (ako šaljete poštom): ___
Datum: ___

Uslovi za povraćaj

Da bi odustanak bio validan:

  • Roba mora biti neotvorena i u originalnom pakovanju
  • Etikete i sigurnosne plombe ne smeju biti uklonjene
  • Proizvod ne sme biti korišćen

Napomena za suplemente: Po Zakonu o zaštiti potrošača, otvoreni dijetetski suplementi se smatraju "robom čije je pakovanje otvoreno iz higijenskih razloga" - što znači da, ako si otvorio kesu/teglu, povraćaj nije moguć po osnovu odustanka. To ne utiče na pravo reklamacije ako proizvod ima nedostatak (vidi sekciju 4).

Ko snosi troškove vraćanja

Troškove vraćanja robe snosi kupac, osim ako je vraćanje posledica greške prodavca ili neispravnosti proizvoda - tada troškove snosimo mi.

3. Povraćaj novca

Novac vraćamo na isti način na koji je primljen:

  • Ako si platio pouzećem (gotovinom) - vraćamo iznos na tvoj tekući račun u banci
  • Ako platiš karticom u budućnosti - vraćamo na istu karticu

Rok za povraćaj: 14 dana od dana kada smo primili vraćenu robu i potvrdili da je u redu.

Vraćamo:

  • Punu cenu proizvoda
  • Originalne troškove dostave (ako je celokupna porudžbina vraćena)

Ne vraćamo troškove tvog slanja paketa nazad nama (osim u slučaju greške s naše strane).

4. Reklamacija zbog nedostatka

Ako je proizvod oštećen, neispravan, ima istekao rok trajanja ili ne odgovara opisu, imaš pravo na reklamaciju.

Kako da podneseš reklamaciju

  1. Slikaj nedostatak - fotografija oštećene ambalaže, neispravnog proizvoda, etikete sa isteklim rokom
  2. Pošalji email na kontakt@magnezijumi.com sa naznakom "Reklamacija" u naslovu
  3. U emailu navedi:
    • Broj porudžbine
    • Datum prijema
    • Opis nedostatka
    • Priložene fotografije
    • Šta tražiš (zamenu, povraćaj novca, popravku)

Rok za reklamaciju

  • Vidljivi nedostatci (oštećenje, isteklo) - 8 dana od prijema robe
  • Skriveni nedostatci - do isteka roka trajanja proizvoda

Naš odgovor

U skladu sa članom 56. Zakona o zaštiti potrošača, odgovaramo na reklamaciju u roku od 8 dana od prijema email-a. Naš odgovor sadrži:

  • Da li je reklamacija prihvaćena
  • Razlog ako nije prihvaćena
  • Predlog rešenja ako jeste
  • Rok za rešenje

Mogući ishodi prihvaćene reklamacije

Ako prihvatimo reklamaciju, nudimo ti jedan od sledećih izbora:

  1. Zamenu za isti ili sličan proizvod
  2. Povraćaj punog iznosa uključujući troškove dostave
  3. Sniženje cene ako ti to više odgovara

Reklamaciju rešavamo u roku od najviše 30 dana od prijema. Ako rok ne možemo da ispoštujemo zbog objektivnih razloga, javljamo ti i tražimo saglasnost za produženje.

5. Šta nije pokriveno

Ne smatraju se nedostatkom:

  • Manje grafičke razlike u ambalaži ili etiketi
  • Razlika u nijansi ili pakovanju nove serije proizvoda
  • Lično nezadovoljstvo ukusom (za prah)
  • Neefikasnost proizvoda kod osobe (svako telo reaguje drugačije)
  • Oštećenja nastala nepravilnim čuvanjem od strane kupca

Za individualne efekte i osetljivost, savetuj se sa lekarom ili farmaceutom pre korišćenja.

6. Oštećeni paket pri prijemu

Ako primiš paket koji je vidljivo oštećen (rupa, mokrina, pokidana ambalaža):

  1. Ne preuzimaj paket dok ne otvoriš u prisustvu kurira
  2. Ako je sadržaj oštećen, napravi zapisnik o oštećenju sa kurirom - oni imaju formulare
  3. Slikaj oštećenje pre nego potpišeš bilo šta
  4. Kontaktiraj nas na kontakt@magnezijumi.com sa zapisnikom i fotografijama u roku od 24h

U slučaju oštećenja u transportu, mi ti šaljemo zamenu o našem trošku.

7. Vraćanje robe - praktične napomene

Adresa za vraćanje

SUPERMENT DOO
Kaće Dejanović 42
Novi Sad
Srbija

Pre slanja, obavezno nam najavi da očekujemo paket. Šalji email na kontakt@magnezijumi.com sa brojem porudžbine.

Kako da spakuješ

  • Stavi proizvod u originalno pakovanje
  • Dodaj kopiju računa i izjavu o odustanku/reklamaciji
  • Spakuj sve u zaštitnu ambalažu da se ne ošteti u transportu
  • Šalji kurirskom službom (preporučujemo Post Express) sa brojem za praćenje

Šta NE da radiš

  • Ne šalji bez prethodne najave - paket može biti odbijen
  • Ne šalji bez originalnog pakovanja
  • Ne otvaraj sigurnosne plombe ako želiš da iskoristiš pravo odustanka

8. Kontakt za sva pitanja

Imaš pitanje o vraćanju ili reklamaciji? Tu smo da pomognemo:

Odgovaramo u roku od 24-48h radnim danima.

9. Alternativno rešavanje sporova

Ako nismo u stanju da rešimo sporno pitanje, imaš pravo da se obratiš:

  • Ministarstvu trgovine, turizma i telekomunikacija Republike Srbije
    Sektor za zaštitu potrošača
    Web: mtt.gov.rs
  • Udruženju potrošača Srbije - aps.rs

Za sudsko rešavanje sporova nadležan je sud u Beogradu.

10. Naša obećanja

Iako je sve gore navedeno zakonski okvir, naš stvarni odnos prema kupcima ide korak dalje:

  • Tretiramo svaku reklamaciju brzo i pošteno
  • Pre nego što ti kažemo "ne", razmotrićemo svaki put
  • Ako je naša greška, snosimo sve troškove bez pitanja
  • Tvoje zadovoljstvo nam je važnije od jedne porudžbine

Imaš pitanje pre nego što naručiš? Piši nam - bolje da to rešimo unapred.

Datum stupanja na snagu: 27. maj 2026.